Презентация о влиянии сервисной стратегии на восприятие бренда и лояльность клиентов. В ней рассказывается о факторах, которые крайне редко упоминаются, но которые часто оказывают значительное воздействие на судьбу бренда. Эти важные аспекты применимы, как в личном брендинге, так и брендинге услуг.
Что же влияет на восприятие сервиса клиентами?
Как формируются ожидания клиентов?